LK Group · Haslev

Willkommen bei der LK Group

Kundendienst, Buchung, Fernwärme und Software — aus unserem Büro in Haslev, Dänemark.

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Kundendienst

LK Kundendienst

20 Sek.übliche Wartezeit am Telefon

Unser Call Center in Haslev erfüllt viele verschiedene Arten von Aufgaben. Darunter nimmt der Kundenservice einen großen Teil ein. Wir haben täglich Kontakt mit Tausenden von Kunden, inklusive Anrufen von den Kunden selbst. Daher sind unsere Mitarbeiter erfahren darin, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten und Ihren Kunden bei allen Fragen zu helfen, die sie haben könnten.

Wir übernehmen Kundendienstaufgaben für unsere Kunden, wobei unsere Hauptaufgabe darin besteht, Anfragen entgegenzunehmen und den Kunden zu helfen, ihren Prozess sicher fortzusetzen.

Die Anfragen sind sehr breit gefächert und behandeln Fragen zum Glasfasernetz, zur Installationszeit, zur Besichtigung ihrer Grundstücke/Häuser, zur Wiederherstellung, zu Produkten und vielem mehr.

Unsere Telefonanlage funktioniert so, dass sie einen anrufenden Kunden erkennt, wenn wir zuvor an der Adresse gearbeitet haben. Der Kunde wird automatisch an einen Berater verbunden, der sich mit der Angelegenheit auskennt. Wenn es sich um einen Neukunden handelt, helfen wir dem Kunden weiter, indem wir andere Funktionen nutzen. Wir können einen Kunden direkt an den Mitarbeiter weiterleiten, mit dem er sprechen möchte, sowohl intern als auch extern, also auch, wenn er z. B. mit einer Ihrer Abteilungen sprechen möchte.

Unsere Expertise liegt im Kundenservice und in Glasfasernetzen, wo wir durch unsere mehrjährige Bearbeitung von Kundenanfragen viel Erfahrung in der Bearbeitung vieler verschiedener Arten von Anfragen gesammelt haben. Wir agieren schnell und effizient, was auch zu kurzen Reaktionszeiten am Telefon führt, wo Sie uns in der Regel innerhalb von 20 Sekunden erreichen.

Benötigt Ihr Unternehmen eine effiziente Telefonannahme mit hochwertigem Kundenservice oder möchten Sie einfach etwas mehr darüber erfahren?

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Buchung

LK Buchung

Unser Buchungssystem im LK Portal bietet drei verschiedene Lösungen, um Kunden im Kalender zu buchen:

Automatische Lösung

Halbautomatische Lösung mit Phoner

Manuelle Buchung über Phoner

In Zusammenarbeit mit Ihnen können wir ein Projekt mit der von Ihnen gewählten Lösung einrichten. Sie können Ferien, Schließtage und andere Termine in Ihrem Kalender festlegen. Sie können auch Ihre Arbeitsbereiche, Postleitzahlen, Zonen, maximale Kundenzahlen und Arbeitszeiten definieren.

Das System wird in Echtzeit aktualisiert. Unser Buchungsmodul enthält eine geografische Karte des gesamten Landes, sodass unsere Mitarbeiter die Standorte der Kunden sowie die durchschnittliche Dauer einer Aufgabe sehen können. Dies erleichtert die Planung von Routen und die Berechnung der Gesamtdauer von Aufgaben.

Sie können den Arbeitsablauf verfolgen und die Buchungsergebnisse über das Statistikmodul im LK Portal einsehen, was Ihnen einen guten Überblick über laufende und abgeschlossene Projekte oder Bereiche gibt.

Unser Buchungssystem ist universell gestaltet und kann branchenübergreifend eingesetzt werden. Sie müssen also nicht in der Glasfaserbranche tätig sein, um das LK Portal zu nutzen.

Kontaktieren Sie uns unter info@lkgroup.dk, um mehr zu erfahren, oder schreiben Sie uns, wenn wir Sie für weitere Informationen anrufen sollen.

Fernwärme

In enger Absprache mit unseren Geschäftspartnern tragen wir dazu bei, dass die Bürger in einem ausgewählten Gebiet in Dänemark eine umweltfreundliche Heizquelle erhalten: Fernwärme. Wir liefern detaillierte Anschlussdokumentationen, in denen wir relevante Daten für den Auftragnehmer dokumentieren.

Alle Bürger, die Fernwärme für ihr Wohn- oder Gewerbegebäude benötigen, werden von unserem erfahrenen Berater besucht. Wir besuchen die Kunden, um sicherzustellen, dass alle Infrastrukturleitungen wie Abwasserleitungen, Antennen-/Datenkabel, Wasserleitungen, Stromleitungen, Öltanks sowie andere relevante Daten für den Vertrag, der die Arbeit des Auftragnehmers sicherstellt, gekennzeichnet sind.

Das Ergebnis der Voruntersuchung ist eine detaillierte Dokumentation mit Zeichnungen und Bildern, die immer in Absprache mit dem Kunden erstellt und abschließend auch von ihm freigegeben wird.

Dies hilft, Reklamationen und unnötige Schäden auf der Baustelle zu minimieren, die ansonsten zu einer umfangreichen Nachbesserung für den Auftragnehmer führen könnten. Es spart allen Beteiligten Zeit und stellt sicher, dass bereits vor Beginn der Arbeiten auf der Baustelle eine korrekte Dokumentation vorliegt.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen gerne.

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LK Software · LK Fiber

LK Software

Unsere Plattform ist nach den Strukturen der Realität aufgebaut, was uns ermöglicht, Arbeitsabläufe effektiv zu steuern und zu optimieren.

Die Plattform

Unser System lässt sich nahtlos über eine API oder auf andere Weise mit dem Anbieter und externen Lieferanten integrieren.

Die Plattform ist nicht als primäre System- oder Softwarelösung für Versorgungsanbieter konzipiert. Sie ist als Ergänzung gedacht, die bei Bedarf leicht in bestehende Systeme integriert werden kann.

Sowohl die Plattform als auch die App enthalten zahlreiche Werkzeuge, die branchenübergreifend genutzt werden können. Mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit ermöglicht sie Administratoren, hochwertige Dokumentationen zu erstellen und Daten sowohl zu importieren als auch zu exportieren – z. B. in Excel-Tabellen. Mit anderen Worten: Sie wählen Ihre Arbeitsfunktionen selbst aus, und wir helfen Ihnen, sich mit ihnen vertraut zu machen.

Die LK Software App

Die LK Software App ist auch die LK Fiber App, die alle Aspekte der Glasfaserinstallation in Immobilien verwaltet, vereinfacht und dokumentiert. Unsere Software kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen, Beschwerden zu minimieren und gleichzeitig umweltfreundlich zu handeln, da alle Dokumentationen papierlos erfolgen.

Computer / Telefon / Tablet kompatibel
Problemlose Integration und API-Lösungen
Datenspeicherung gemäß der geltenden DSGVO
Sicheres Netzwerk
Hohe Datensicherheit
Import & Export von Daten in Excel

Laden Sie hier die LK Software App herunter

Warum uns wählen?

Wir haben eine Vielzahl von Werkzeugen auf Basis unserer Erfahrungen in verschiedenen Branchen entwickelt.

Durch den Einsatz modernster Technologien und die Nutzung des Laravel Frameworks bietet die LK-Plattform eine funktionsreiche Umgebung zur Verwaltung einer breiten Palette versorgungsbezogener Aufgaben.

Mit einem „API First“-Ansatz verwendet unsere Plattform eine REST-API, die eine einfache Integration mit anderen Systemen ermöglicht.

GIS: Layer, Import/Export, Zeichensystem
Zeichensystem: Möglichkeit, auf Fotos zu zeichnen
Straßenbilder / Street View
GPS: Validierung von Adressen und GPS-Positionen mit 4 cm Genauigkeit
Kalender
Auto-Booking
Digitale Signatur
SMS & E-Mail
Drohnenbilder
Videoanruf
Produkte & Preise
API & flexible Integrationsmöglichkeiten
Multi- & Solokunden
…und vieles mehr

EWII · Energi Fyn · Fibia · Kraftteam

Was sagen unsere Kunden?

“EWII Fibernet arbeitet seit Ende 2018 mit LK Fiber zusammen, und sie helfen dabei, herauszufinden, wo Kunden Glasfasern eingegraben haben möchten, wenn neue Glasfaserinstallationen eingerichtet werden. Sie gehen sehr professionell mit den Aufgaben um und erledigen alle Aufgaben bis auf den Grund. Gleichzeitig erfolgt dies schnell und effizient, sodass die Aufgaben schnell weiterexpediert werden können.”

EWII Fibernet Mehr über EWII →

“Energi Fyn arbeitet seit 2017 mit LK Fiber zusammen. LK Fiber erstellt Hausanschlussprotokolle für Privatkunden, die einen Glasfaseranschluss erhalten sollen. Wir schätzen die Flexibilität und das Engagement von LK Fiber bei der Arbeit sehr. Die Zusammenarbeit hat dazu beigetragen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern, welche die persönliche Beratung schätzen.”

Energi Fyn Mehr über Energi Fyn →

“Fibia arbeitet aufgrund der Herangehensweise an Aufgaben mit LK Group ApS zusammen. Wir finden, dass sie immer professionell und flexibel sind, wenn es darum geht, herauszufinden, wo das Glasfasernetz beim einzelnen Kunden platziert werden soll.”

Fibia Mehr über Fibia →

“Wir arbeiten mit LK Fiber, da die LK Fiber App uns hilft, Zeit zu sparen und uns einen genauen Überblick über die Arbeiten beim FTTH-Ausbau gibt. Flexibilität und Genauigkeit in der Umsetzung unserer Wünsche, immer nah am Kunden – das schätzen wir an LK Fiber. Willst du keinen Papierkram auf deiner Baustelle oder Zettel verlieren? Die Lösung fanden wir in der LK Fiber App, perfekt an unsere Bedürfnisse angepasst, und Glasfaser-Hausanschlussverträge und Tiefbauaufgaben werden nun direkt dokumentiert und digitalisiert. Unser Arbeitsalltag wurde vereinfacht und erleichtert. Jeder Tiefbauer, der FTTH baut, sollte die LK Fiber App nutzen. Wir helfen dabei, Deutschland zu digitalisieren. Unsere Baustellen sind nun digital, dank LK Fiber.”

Kraftteam Mehr über Kraftteam →

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